A Conexão Entre Tecnologia e Marca
André Kliousoff, atual CMO do BTG Pactual, tem construído sua carreira a partir de uma sólida base em tecnologia e formação acadêmica, o que moldou sua abordagem ao marketing. Para ele, o marketing moderno, especialmente dentro de grandes instituições financeiras, precisa equilibrar a precisão dos dados com a autenticidade das narrativas. Kliousoff argumenta que a combinação de um repertório multidisciplinar, que abrange desde a história até a música, se torna um diferencial estratégico, essencial para conectar pontos e prever movimentos de mercado.
O executivo enfatiza que o BTG Pactual se posiciona como uma marca aspiracional, traduzindo o legado do investment banking para o varejo de alta renda. Para Kliousoff, a tecnologia deve ser vista como um recurso invisível, um meio que assegura que a experiência digital do cliente corresponda à sofisticação e segurança do atendimento private. Nesse contexto, a inovação no setor financeiro é impulsionada pela resiliência do sistema brasileiro, que transforma a agilidade tecnológica em um pilar de confiança.
A Experiência do Cliente como Foco
Um exemplo prático dessa filosofia é a estratégica ocupação de territórios de marca, como o Terminal BTG localizado no Aeroporto de Guarulhos e o BTG Hall. Kliousoff explica que essas iniciativas vão além do conceito tradicional de naming rights; elas se configuram como ecossistemas de experiências únicas. Ao integrar elementos como gastronomia, cultura e esportes, incluindo seu suporte à música brasileira e ao empreendimento Beyond The Club, a marca consegue não apenas transmitir suas mensagens, mas vivenciar os valores que compartilha com seus clientes. Assim, criam-se conexões que transcendem a simples transação financeira.
A abordagem de Kliousoff reflete uma mudança no relacionamento entre marcas e consumidores, onde a experiência proporcionada vai além do que o dinheiro pode comprar. Com essa visão, o BTG Pactual não apenas se destaca no mercado financeiro, mas também se torna um exemplo de como a tecnologia e a cultura podem andar de mãos dadas, criando um ambiente dinâmico e inovador.
O Impacto da Inovação
No cenário atual, a inovação se torna um fator crucial para as instituições financeiras, e Kliousoff reconhece que, para se manter competitivo, é fundamental que o marketing não apenas reaja às mudanças, mas também antecipe-as. A resiliência do sistema financeiro brasileiro, segundo ele, tem sido um elemento vital para potencializar essa agilidade. Nesse sentido, as experiências criadas pelo BTG são um reflexo não apenas das necessidades dos clientes, mas também das oportunidades que surgem em um mercado em constante evolução.