Demanda por Assistência Veicular Aumenta durante o Carnaval
O feriado de Carnaval de 2026 provocou um aumento significativo na demanda por assistência veicular nas estradas brasileiras, com um crescimento de 9% nos atendimentos em relação ao mesmo período do ano anterior. Essa informação foi revelada em um balanço realizado pela seguradora Mapfre em parceria com a MAWDY, empresa de serviços de assistência 24 horas do grupo. O estudo abrange os pedidos registrados entre a sexta-feira de Carnaval, dia 13, e o domingo, dia 22.
O aumento no fluxo de veículos se refletiu em diversas cidades, sendo São Paulo, Salvador, Ribeirão Preto, Campinas, Curitiba e Porto Alegre as que concentraram o maior volume de acionamentos. Esse cenário é um indicativo do intenso deslocamento para viagens e eventos típicos da festividade.
Principais Causas dos Chamados de Assistência
A maior parte das solicitações de assistência durante o Carnaval esteve relacionada a problemas técnicos nos veículos. Pane mecânica, elétrica e troca de pneus responderam por 78% dos chamados. Acidentes de trânsito representaram 19% do total, enquanto questões como perda de chave e falta de combustível corresponderam a 3% dos atendimentos.
Os dados apontam que o telefone foi a principal forma de contato dos clientes, com 73% dos pedidos feitos através desse canal. Os meios digitais, como aplicativos, portais e WhatsApp, representaram 27% das solicitações. Notavelmente, 87% das solicitações foram geridas de maneira digital, facilitando a integração com prestadores de serviços e o acompanhamento das ocorrências durante o atendimento.
Percepções dos Diretores da Mapfre e MAWDY
Roberto de Antoni, diretor de operações da Mapfre, observou que o comportamento dos motoristas durante o feriado confirma um padrão já identificado em datas de grande mobilidade. “Quando há um aumento significativo nos deslocamentos, principalmente em viagens longas ou concentradas em poucos dias, a exposição dos veículos a falhas se intensifica, o que nem sempre acontece em trajetos urbanos habituais”, explicou de Antoni.
Marco González, diretor de operações da MAWDY, ressaltou a predominância de problemas técnicos como um sinal da necessidade de manutenção preventiva por parte dos motoristas. “Um número considerável dos chamados está associado a desgaste ou adiamento de manutenções. O Carnaval, nesse sentido, acaba se tornando um verdadeiro teste de resistência para os veículos”, concluiu o executivo. González também elogiou a atuação ágil das equipes de assistência, que estavam preparadas para atender rapidamente, garantindo uma experiência segura e confiável aos usuários.
A Mapfre e a MAWDY
A Mapfre é reconhecida como uma das líderes no mercado de seguros no Brasil, oferecendo mais de 100 soluções, que vão desde seguros e assistências até previdência, investimentos e consórcios. Nos últimos tempos, a empresa vem investindo na transformação digital e operacional, buscando sempre inovar e melhorar a experiência de seus clientes. Fundada em 1933 e com atuação no Brasil desde 1992, a Mapfre é parte de um grupo global de destaque na América Latina e está listada na Bolsa de Valores de Madri. Com uma equipe de mais de 2,4 mil colaboradores, a Mapfre registrou um lucro líquido de 268 milhões de euros em 2025.
Por sua vez, a MAWDY, que atua como a unidade de assistência do Grupo Mapfre, é responsável por fornecer serviços de assistência em 23 países, com foco na América Latina e na Europa. A empresa, que até 2023 operava sob a marca Mapfre Assistência, registrou um lucro líquido de 5,8 milhões de euros em 2025, representando um crescimento de 21,8% em relação ao ano anterior. Com uma força de trabalho que ultrapassa 2 mil colaboradores, a MAWDY busca sempre expandir sua oferta de serviços em parceria com diversas empresas de diferentes setores.